市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)分享 | 如何搭建有效的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系?發(fā)表時(shí)間:2021-06-18 13:22作者:云祁QI(CPDA數(shù)據(jù)說(shuō) 微信公眾號(hào)) 數(shù)據(jù)是指未經(jīng)過(guò)處理的原始記錄。 數(shù)據(jù)的本質(zhì)是利用數(shù)學(xué)觀(guān)察、記錄、理解世界;數(shù)據(jù)分析的過(guò)程就是人類(lèi)從定性到定量、模糊到精準(zhǔn)過(guò)程。 大家都喜歡看數(shù)據(jù),而不是通過(guò)一堆的文字、現(xiàn)象進(jìn)行決策判斷。 ![]() 1、使用場(chǎng)景(who、when、where) 2、指標(biāo)定義(what) 解決指標(biāo)的計(jì)算口徑問(wèn)題,大多數(shù)情況下需要解決的是同名不同義、同義不同名的問(wèn)題,如下圖的銷(xiāo)售額、上架數(shù)量?jī)蓚€(gè)指標(biāo)所示。 3、指標(biāo)用途(why)解決指標(biāo)的邏輯問(wèn)題,明確指標(biāo)與指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系,如:銷(xiāo)售利潤(rùn)=銷(xiāo)售額-采購(gòu)成本-頭程稅費(fèi)-退稅差額,毛利潤(rùn)=銷(xiāo)售利潤(rùn)-呆滯計(jì)提-資金占用利息。 明確了指標(biāo)應(yīng)該解決的問(wèn)題,接下來(lái)就是如何把指標(biāo)構(gòu)建成為一套指標(biāo)體系。這里給出兩套比較常用的指標(biāo)體系建設(shè)方法論,一個(gè)是海盜指標(biāo)法,另一個(gè)是第一關(guān)鍵指標(biāo)法(現(xiàn)在也叫北極星指標(biāo),名稱(chēng)不同但是理念是一致的)。 海盜指標(biāo)法(AARRR):2007 年,500 Startups 創(chuàng)業(yè)孵化器的創(chuàng)始合伙人 Dave McClure 針對(duì)創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)該關(guān)注哪些指標(biāo),提出了一套模型—— PirateMetrics,即海盜指標(biāo)法,思想如下。 它將創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)該關(guān)注的指標(biāo)切分成了獲取、激活、留存、收入、推薦等5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的模塊,在每個(gè)模塊中需要關(guān)注的指標(biāo)都看過(guò)《增長(zhǎng)黑客》的朋友對(duì)這個(gè)模型應(yīng)該不陌生。AARRR模型的每個(gè)層級(jí)所衡量的關(guān)鍵指標(biāo)是不同的。 這個(gè)模型對(duì)于流量→收入轉(zhuǎn)化的指標(biāo)建設(shè)有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義,適用于大部分的互聯(lián)網(wǎng)公司。但對(duì)于傳統(tǒng)電商這類(lèi)關(guān)注供應(yīng)鏈、管理成本的企業(yè)來(lái)說(shuō),這套指標(biāo)體系并不能覆蓋所有的場(chǎng)景,因此我們主要采用的是第一關(guān)鍵指標(biāo)法作為指標(biāo)體系建設(shè)的理論基礎(chǔ)。 第一關(guān)鍵指標(biāo)法:第一關(guān)鍵指標(biāo)法的核心思想,不是說(shuō)一個(gè)公司只為一個(gè)指標(biāo)負(fù)責(zé),而是說(shuō)在任意一個(gè)時(shí)間點(diǎn),肯定只有一個(gè)最關(guān)鍵的指標(biāo),但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展關(guān)注重點(diǎn)會(huì)有變化。所處商業(yè)模式一般有電子商務(wù)、SaaS、移動(dòng)APP、雙邊市場(chǎng)、媒體、UCG等,所處階段從大的階段可以分為MVP、增長(zhǎng)、營(yíng)收三個(gè)階段,往細(xì)了分又可以再拆分為5個(gè)階段,每個(gè)階段的指標(biāo)體系需要解決的問(wèn)題都有差異。 指標(biāo)體系建設(shè)過(guò)程(以某公司為例): 在項(xiàng)目建設(shè)期間,公司已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)跨境電商領(lǐng)域的巨頭之一,相比起用戶(hù)規(guī)模,在這個(gè)階段公司是上下更關(guān)注的是營(yíng)收(以更低的成本獲取更多的用戶(hù)和營(yíng)業(yè)額),各事業(yè)部的OKR也是以銷(xiāo)售額作為第一考核點(diǎn)。因此,雖然銷(xiāo)售額是一個(gè)所謂的“虛榮指標(biāo)”(銷(xiāo)售額的高低并不能直接說(shuō)明公司的經(jīng)營(yíng)狀況),但是我們?nèi)匀粚⒃撝笜?biāo)作為第一關(guān)鍵指標(biāo),在此基礎(chǔ)上進(jìn)行指標(biāo)體系的梳理。 在銷(xiāo)售額這個(gè)第一關(guān)鍵指標(biāo)的指導(dǎo)下,需要關(guān)注的不只是用戶(hù)轉(zhuǎn)化、留存率的情況,還需要關(guān)注采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)的成本、時(shí)效等,因此將指標(biāo)模塊劃分如下。 確定各個(gè)模塊的核心關(guān)注指標(biāo)之后,我們從第一關(guān)鍵指標(biāo)開(kāi)始,從上往下梳理指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系。 不同行業(yè)在不同發(fā)展階段,最終繪制出來(lái)的“指標(biāo)樹(shù)”可能有很大的差異。不同的指標(biāo)體系方法論適用場(chǎng)景不同,建議結(jié)合不同的方法論進(jìn)行指標(biāo)梳理,但不管是第一關(guān)鍵指標(biāo)法還是海盜指標(biāo)法,重點(diǎn)都在于如何讓指標(biāo)為公司經(jīng)營(yíng)提供決策依據(jù)。 特別聲明:以上內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò),部分轉(zhuǎn)載僅僅是出于傳播信息的需要,并不意味著代表本網(wǎng)站觀(guān)點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性;如其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人從本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載使用,請(qǐng)注明出處,并保留本網(wǎng)站注明的“來(lái)源”,應(yīng)自負(fù)版權(quán)等法律責(zé)任;作者如果不希望被轉(zhuǎn)載,請(qǐng)與我們接洽。 |